前不久，许多厂商都在忙着提升自己的产品质量和售后服务品质，而神舟电脑那里却传不太好的消息: 一位消费者被神舟电脑工作人员殴打住院！天下竟有如此的售后服务，虽然是个体现象，但也总是让人感觉有点心寒了。

　　与神舟相比,其他几个品牌电脑同样也有出现过类似的事件发生，虽然没有这次那么严重，但也反应出一个问题：二、三线笔记本电脑的售后服务越来越偷工减料。

　　试问：在售后服务方面能减吗？而且为什么有这么多的品牌电脑会在这方面如此疏忽呢？
　　答案是：不可以。至于为什么会疏忽，笔者认为主要一点是：节省成本！对大多数的电脑企业来说，售后服务这一环节的投入需要花费大量的人力、物力和财力，包括服务站建立的成本，员工培训的费用，技术人员的工薪等等，而且产生的利润更不是显而易见，所以特别容易被忽视。

　　根据IDC电脑市场研究报告显示，售后服务对消费者购买的影响排在了第四位。消费者在选择电脑产品时除了配置要求和品牌效应外，更重要的一点是售后服务质量的保证。所以可以明确地来说，售后服务已成竞争焦点。

　　在消费者不断注重售后服务的影响下，众多电脑企业试图通过提供优质的服务来进一步稳固和扩大市场份额,其他品牌电脑也应该尽快完善这个机制。

　　例如联想就规定在客户报修过程中实施“一头一尾”管理。从今年2月份以后，所有的客户可以通过免费800热线或登陆到网站，随时都能查询到自己电脑维修的进度。针对电脑维修价格虚高的问题，联想也在各部件故障的维修是否免费、收费多少等方面都做了非常详细的规定。

　　再看戴尔，它实施了在全国大城市全天候4小时响应、4小时维修服务；中、小城市全天候6小时响应、6小时维修服务的原则。且在免费服务的同时，戴尔还推出了增值服务，如延长保修时间，让售后部门变成一个盈利中心，提高员工的积极性。

　　还有海尔,方正等品牌电脑,也都已经对所属服务机构,进行了大刀阔斧的改革，以进一步提高售后服务的水平。

　　业内人士认为，从几年前的一年保修到今天的“三包”和上门服务，尽管品牌机服务的整体标准在不断提升，但仍不能满足消费者对电脑售后服务的需求。