北京时间5月18日，诺顿杀毒软件出现重大问题。诺顿升级病毒库后，把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除，重启后系统将会瘫痪。据了解，诺顿是赛门铁克公司旗下的著名杀毒软件，在全球占据相当份额，特别在金融、电信等行业拥有一定的优势，因此此次误杀会导致许多企业网络完全瘫痪。

　　有著名反病毒专家表示，此次诺顿误杀将是近年来最严重的一次安全事故，给国内用户造成的整体经济损失甚至可能超过“熊猫烧香”病毒。

　　有消息称，目前国内某大型网络游戏公司的2000多台机器已经全部崩溃，随后国内多家知名反病毒厂商接到了许多企业和个人用户的求助电话。

　　安全专家表示，安装了MS06-070补丁的XP系统，如果将诺顿升级最新病毒库，则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除，从而造成系统崩溃。由于国外品牌的笔记本和台式机多数预装了Windows XP系统和诺顿杀毒软件，这些用户极其容易遭到此次“误杀”攻击，因此中国大陆地区将有数百万台电脑面临崩溃的危险。由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上，因此对国外用户几乎没有影响。

为何中国大陆用户不能得到合理的赔偿？

　　5月21日下午，赛门铁克再次就误杀WinXP中文版系统文件发出公告，在该公司中文官方网站上，公开了一份关于此事的详细说明，其中就为何会出现此类事件及今后如何避免等做出了详尽解释。值得注意的是，对于今日被媒体广泛关注的赔偿问题，赛门铁克在最新发布的这个公告中只字未提。赛门铁克再次强调，“对于由此给用户带来的不便，我们深表歉意。”

　　赛门铁克表示，“一个第三方组件最近发生变化造成的意外影响，导致错误检测到两个系统文件。此问题现在已经解决，并可避免未来出现同一问题。对于由此给用户带来的不便，我们深表歉意。”

　　声明发布后，许多网民将关注焦点集中在赛门铁克的赔偿法律责任上，认为赛门铁克是美国著名的上市公司，旗下的诺顿品牌是个人安全产品全球零售市场的领导者，而对于此次严重的“误杀”仅仅用一句“深表歉意”就行了吗？经济损失由谁赔偿？如果事件发生在美国，处理结果是否又会有所不同？

　　一些行业研究者援引另一家著名杀毒厂商趋势科技在2005年出现的类似升级错误称，当时趋势科技的总裁在日本电视上也曾公开道歉，并表示可以赔偿客户修复计算机的成本，但不赔偿因此蒙受的业务损失。当时趋势科技在日本总部的350万客户得到了一个月的免费技术支持，让工程师上门修理个人电脑的可以凭发票最多获得80美元的赔偿。但这些做法仅限于日本用户，而对包括中国的海外用户则没有一视同仁。

　　讨论：以后你还会选择诺顿杀毒软件吗？对于此事你的看法呢？欢迎广大网友来讨论，有兴趣成为嘉宾的朋友可以加我的QQ:167966960，或者是MSN:qqshows@hotmail.com　我来说两句