5月23日，赛门铁克就诺顿误杀WinXP系统文件事件召开媒体答问会，赛门铁克大中华区负责人黄家辉正式就诺顿杀毒软件误杀WinXP事件做出道歉，“我代表公司对这个事情表示非常遗憾，对所有的用户表达我们的歉意。”

　　多家媒体追问关于赛门铁克是否会进行赔偿的问题，该公司安全响应中心高级发展总监Vincent Weafer和大中华区高管黄家辉均未正面予以回应，两位高管均表示，“目前的工作重点是帮助客户恢复电脑系统正常使用。”

　　至于赔偿问题，两位高管则含糊其辞的表示，“随后(赔偿)的问题在用户系统恢复之后再考虑。”

　　据悉，目前已有部分企业用户向赛门铁克软件(北京)索赔，索赔金额从十多万元到几百万元不等。而据报道，部分用户在与赛门铁克沟通的过程中，该公司的客服人员曾搬出“免责条款”。

　　这种对待客户的态度能让大家满意吗？赛门铁克是不是该好好想想顾客至上的理念？让我们看看广大网友的说法。

乐乐宝：犯错总是难免的，人的一生中也不免会犯错，我们应该抱以宽容的态度~

鸟阁：商家追求的只会是利益.没有法律和职能部门的监督及规范的约束,谁会亏钱补偿你? 不要怪外国公司歧视中国市场,人家会说:是你们自己的法律没能保护你的利益,这怎么能怪我?

拉面：从法律角度来说,你安装时已经点击并同意软件条款,其实就有不承担风险这一项,所以用户所能作的只有用脚投票,另选其他软件.这是源于软件本身就有风险存在,很多软件声明都会写明不可用于工控等高危场所,举个例子,控制核反应堆的电脑上装的软件就和一般的电脑大不同.

 *世峰通讯*：从来不用诺顿

 mjmjmjpppp：令人气愤的就是没有一视同仁，这点有点不爽

莫西干人@nb自由：从来不用诺顿

　　看来有许多人是不用诺顿的，诺顿在中国个人市场里也不怎么样，其实他的主攻目标是企业用户，企业用户的数据比个人用户的数据要重要多了，为何对于这样的情况赛门铁克却不重视呢？

　　今天我们的嘉宾是光明㊣使者，让他和我们谈谈。

QQSHOWS：你以后还会用诺顿杀毒软件吗？
光明㊣使者：恩。。习惯啦。。。

QQSHOWS：5月18号你应该没有升级杀毒软件吧！
光明㊣使者：我天天升级。。我也受害啦。就是netapi32。。搞了半天。。还是系统重装了。。真晕。

QQSHOWS：你也是受害者啊，向你表示同情。
光明㊣使者：没事。。我在删除的时候就知道系统会出问题。。还以为病毒把数据链接库给破坏啦。。。

QQSHOWS：有没有想过向厂家索赔或者是要求他们进行道歉。
光明㊣使者：没有吧。

QQSHOWS：为什么不去想这个索赔呢？
光明㊣使者：答案很简单。。因为他是免费杀毒软件。。如果是瑞星。江民的话。。那就不一样啦。

QQSHOWS：也许是我们国家在这方面有关法律空白吧，如果是在美国，遇到这样的事情，赛门铁克早就很自觉的向广大用户道歉，而用户也会向厂家索取赔偿。
光明㊣使者：恩。。说的对。。。这又没办法的事。如果向厂家索赔的话。一个人的力量是不够的。

QQSHOWS：就应该这点，在很多方面我们中国大陆用户和其他国家地区受到了待遇是不一样的，不只差了一点是差了很多。当年东芝笔记本事件就是如此。
光明㊣使者：恩。。那我们个人又能做些什么呢。。只能被打。。

QQSHOWS：嗯，谢谢你来讨论。用户是根本，对于这样的观念我们国内的相关反病毒厂商做得比较好，而对于国际大厂，这点却不能做到，我想在我们国内应该很难受到用户的欢迎，好了，这期的讨论就到这里，咱们下周见！